Развитие системы работы с болельщиками: стратегия открытости и искренности на примере ПФК ЦСКА
В рамках проекта «МЕДИАГОЛ» прошла лекция, где пресс-атташе ПФК ЦСКА Анны Галлай рассказала про эволюцию подходов к построению диалога между клубом и его фанатами. В основе современной стратегии лежит переход от односторонних коммуникаций к созданию единого сообщества, основанного на принципах открытости и честности. В частности, в основе всей коммуникационной деятельности ЦСКА лежит четко сформулированная бренд-платформа. Как отмечает Анна, она базируется на трех ключевых законах: открытость, честность и искренность.
«Мы никогда не закрываемся. Мы умеем радоваться победам, но мы также с достоинством всегда принимаем поражения».
Эта стратегия реализуется через демонстрацию работы клуба изнутри, особенно в непростые периоды. После каждого матча, независимо от результата, болельщики видят кадры из раздевалки, эмоции игроков и тренеров. Такой подход позволяет сократить дистанцию и трансформировать потенциальный негатив в поддержку.
«Когда к тебе приходят, условно, с горем и ты видишь, что футболист так же, как и ты, переживает за это поражение, то ты не будешь их ругать, ты видишь искреннюю отдачу и хочешь наоборот поддержать команду».
Ключевым трендом является развитие прямых каналов связи, минуя традиционные СМИ. Это позволяет клубу доносить информацию без искажений и формировать доверительные отношения с аудиторией. Активное ведение официальных социальных сетей и личных каналов ключевых фигур клуба становится приоритетом.
Развитие личных брендов футболистов является стратегическим ресурсом в работе с фанатами. Пресс-служба целенаправленно объясняет игрокам медийную и экономическую целесообразность такой работы.
«Мы объясняем: карьера спортсмена достаточно короткая. Если не успеть в неё правильно вложиться с точки зрения медийности, то завтра ты закончишь играть в футбол, и послезавтра о тебе никто не вспомнит».
Практическим подтверждением эффективности этого подхода является работа с личным брендом вратаря Игоря Акинфеева. Как подчеркивает Анна, у него был «потрясающий медийный потенциал». Задачей пресс-службы стало создание для него комфортного инструмента прямой коммуникации.
«Мы объясняли, что телеграм-канал — это рабочий инструмент, где можно напрямую общаться с болельщиками, а не делать это через журналистов, которые могут исказить информацию».
Успех коммуникационной стратегии зависит от качества работы команды. Анна отмечает важность привлечения и развития молодых специалистов, что обеспечивает преемственность и свежий взгляд. В настоящий момент штат пресс-службы ЦСКА укомплектован профессионалами, включая профильных журналистов, что позволяет создавать качественный и разноформатный контент для болельщиков.
Система работы с болельщиками в ПФК ЦСКА представляет собой комплексный подход, основанный на ценностях открытости и искренности:
- Соответствие концепции клуба ценностями бренда.
- Последовательное развитие личных брендов игроков.
- Активное использование прямых каналов коммуникации.
- Построение профессиональной и многозадачной команды.
Это позволяет клубу не только информировать фанатов, но и интегрировать их в жизнь команды, создавая устойчивое и лояльное сообщество.